AVM Yatırımcıları Derneği (AYD) ile Akademetre Research tarafından Türkiye’de ilk defa AVM tüketicisini analiz eden bir araştırma yapıldı: “AVM Tüketici Algı Araştırması”. Araştırmanın sonuçlarına göre, AVM´lerde tüketicilerin tercihleri belirlediği yeni bir dönem başlıyor

RAPORU İNDİR

AYD tarafından ilk defa hayata geçirilen “AVM Tüketici Algı Araştırması” araştırması bugün Corio’nun sponsorluğunda hayata geçirilen bir panelle kamuoyuna takdim edildi. Panel, AYD Başkanı Hakan Kodal’ın açılış konuşmasıyla başlarken, araştırmanın sponsoru olan Akademetre Research CEO’su Dr. Halil İbrahim Zeytin geniş kapsamlı sunumuyla katılımcıları bilgilendiriyor. Halen süren toplantıya; Aslı Karadeniz, AYD Başkan Yardımcısı Levent Eyüboğlu, Prof. Dr. Nilüfer Narlı ve Nilüfer Özlem’de panelist olarak katıldı. AVM yatırımcıları, AVM yöneticileri, perakende sektörünün ileri gelenleriyle marka temsilcilerinin ve medyanın geniş katılımıyla gerçekleşen interaktif toplantıda, tüketicinin yaşadığı illere, yaş gruplarına, cinsiyetlerine göre yapılan araştırmanın detayları değerlendiriliyor.

Tüketiciye dönük araştırma Türkiye’de bir ilk

Müşteri memnuniyetini sağlamak ve değişen alışveriş ihtiyaçlarının nabzını tutmak amacıyla sektörde bir ilki gerçekleştiren AYD, Akademetre ile birlikte hayata geçirdiği projeyi periyodik olarak tekrarlamayı hedefliyor. “AVM Tüketici Algı Araştırması”, AVM Endeksi’nden sonra sektörü ölçülebilir hale getirerek trendleri takip etmek ve proaktif olmayı sağlayan bir anlayışla planlandı.

Araştırmanın kapsamı

Türkiye’de bu ölçekte bir ilk niteliği taşıyan araştırma 2 aşamada gerçekleştirildi. Araştırmanın kantitatif ayağı, en az 25 bin metrekare kiralanabilir alana sahip ve 1 senedir aktif AVM’si olan 17 ilde bin 200 kişi ile nüfus yoğunluğuna göre gerçekleştirildi. Araştırma yöntemi olarak önceden hazırlanmış soru formuna bağlı yüz yüze görüşme tekniği kullanıldı. Bunun yanı sıra kalitatif araştırma yöntemlerinden fokus grup tartışmaları, 11 AVM müşteri grubu ile oturumlar düzenlenerek, AVM müşterilerinin algı derinliklerindeki tutum ve beklentileri ortaya koydu.

Yaş küçüldükçe AVM’ye gitme oranı artıyor

Yaş küçüldükçe AVM’ye gitme oranı artıyor, dolayısıyla AVM’ler gençlerin hayatında önemli bir noktayı oluşturuyor. Birçok ihtiyacın karşılanabildiği, moda ve trendlerin takip edildiği bu yapılar ailece veya arkadaşlarla bir araya gelmenin yeni yolu olarak görülüyor. Doğru iletişim kampanyaları ve yapılanmayla geleceğin müşterileri AVM’leri daha da ön plana çıkaracaktır.

Potansiyel Anadolu’da daha çok

Anadolu ve İstanbul kırılımında ürün bazlı alışveriş sıklığı ve harcama tutarları İstanbul dışında kalan bölgelerde (Anadolu) verimlilik konusunda ilginç sonuçlar ortaya çıkardı. AVM Endeksi rakamlarının de desteklediği bu veri göstermektedir ki bir ay süresince  Anadolu’daki AVM müşterisi bir ayda İstanbul müşterilerine göre 4,5 saat daha az zaman geçirmesine rağmen, birçok ürün grubunda daha fazla harcama yaptığı görülmüştür.

AVM’ler için Anadolu verimli bir alan olsa da, cadde mağazacılığı bu bölgede hala canlılığını koruyor. Sıcak ilişkiler kurma, geleneksel CRM uygulamaları ve pazarlık yapma imkânı cadde mağazacılığını canlı tutan etkenler olarak öne çıkıyor.

Ziyaretçilerin yüzde 47,3’ü aileler

AVM Müşterilerinin AVM ziyaret sıklığı ve kalınan sürelerine bakıldığında ayda ortalama 1 müşterinin 12 saatini AVM’lerde geçirdiği tespit edilirken, bu rakamın kadınlarda biraz daha fazlayken yaş ilerledikçe azaldığı ortaya konuluyor. Özellikle yüksek SES gruplarının AVM’lerde daha fazla vakit geçirdiği görülüyor.

AVM müşterilerinin yüzde 47,3’ü AVM’leri ailecek tercih ettiklerini belirtirken, toplu taşıma da en çok kullanılan ulaşım aracı olarak belirleniyor.

Alışveriş + seçenek + huzur = AVM

AVM müşterileri gözünde AVM’ler alışverişi, çeşit ve seçenek bolluğunu ve huzurla dolaşabilecekleri, alışverişlerini gerçekleştirebilecekleri ortamları yansıtıyor. Müşteri zihninde çok geniş bir yere sahip olan AVM’ler her türlü ihtiyacın karşılandığı, moda ve trendleri takip edildiği vazgeçilmez sinerji noktaları olarak belirtiyor.

AVM tercihinde, AVM’de yapılan organizasyonlar etkili oluyor

AVM müşterileri etkinlikleri kampanyalara göre daha sık duyduklarını ve etkinliklere katılma oranlarının daha fazla olduğunu söylüyorlar. Konser, imza günleri ve ünlülerin çağırıldığı organizasyonlara ilgi gösteren müşteriler, AVM tercihinde yapılan ek organizasyonların daha güçlü olduğunu söylüyorlar.

Rapordan bazı başlıklar

- Alışveriş yapmanın çok çeşitli gerekçeleri olsa da yapılan analizlerde bu gerekçelerin “Monotonluktan kurtulma isteği ve heyecan arama, moda ve trendleri takip etme, sosyalleşme, ihtiyaçları karşılama ve ailece bir arada olma” olarak 5 grup altında toplandığı görülüyor.

- Alışverişi destekleyen unsurlar: Erkekler için ailesini ve özellikle çocuklarını mutlu etme isteği, onların ihtiyaçlarını karşılayarak egolarını tatmin etme iken, kadınlar için kısıtlı sürelerde ihtiyaçları karşılama isteği, organize perakendenin standardını olumlu bulma, bunu modern alışverişin bir parçası olarak görme ve AVM’lere atfetme olarak belirtilmiş. Araştırma, gençlerin çağdaş bir modelin içinde bulunma, bir tarzın parçası olma, tarzını yansıtmaya yardımcı olma, modeli koruma ve sürekliliğini sağlama isteği ile alışverişe destek sağladıklarını söylüyor.

- Alışverişi engelleyen unsurlar: Erkekler için gelenekselcilik, alışverişin kurallarına hakim olamamak, pazarlık yapamamak, tanınmamak, yabancılık hissetmek iken, kadınlar eski alışkanlıklar, güçlü lokal marka/mağazalara karşı gönül bağı ve ürültünün, kalabalığın yorucu etkisi ile alışverişten uzaklaşıyor. Buna karşın gençler için bu kriterler vakit geçirme olgusunu karşılaması, eğlence amacının ön planda alışverişin geri planda olması şeklinde ortaya konulmuş.

- AVM’lerde, kadınlar 115 dakika, erkekler 109 dakika geçiyor. Yaş ilerledikçe AVM’lerde kalma süresi azalırken, şehirlere göre de farklılık göze çarpıyor. Buna göre ziyaretçiler İstanbul’da ortalama 149, Anadolu’da 97 dakika AVM’de zaman geçiririyor. Sosyo-ekonomik gruplamaya göre ise A (140 dakika) ve B (122 dakika) SES Grupları AVM’lerde C1 (106 dakika) ve C2 (110 dakika) vakit geçiyor.